Касса не находит товар в «Честном знаке». Где искать причину?
Касса не находит товар в «Честном знаке». С поставщиком работаю давно, раньше такого не было. Может, это настройки кассы или сканера сбились? Что проверить в первую очередь?
С таким вопросом специалисты АСФ сталкиваются регулярно.
Когда маркированный товар внезапно перестаёт проходить проверку, многие начинают искать проблему в кассе, сканере или интернете. Но на практике причина далеко не всегда связана с оборудованием. Часто ошибка возникает из-за самого кода маркировки, данных в системе «Честный знак» или особенностей документооборота между участниками рынка.
Разберёмся, почему касса может не находить товар в системе маркировки, в каких случаях действительно стоит проверять оборудование и что можно сделать самостоятельно до обращения в техподдержку.
Не проходит маркировка? Найдите причину за пару минут
Ответьте на несколько вопросов и определите, где искать проблему: в коде маркировки, документах, поставке или настройках оборудования.
Шпаргалка по ошибкам маркировки
При продаже маркированных товаров касса может показывать разные результаты проверки. За каждым из них стоит своя причина — от некорректного кода до запрета на реализацию товара. Ниже разбираем самые частые сценарии и возможные способы решения. Тексты уведомлений об ошибках отличаются в разных кассовых программах.
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Код маркировки не найден в системе |
|
| Код не введён в оборот |
Товар физически промаркирован, но юридически ещё не готов к продаже. Поставщик нанёс код, но не завершил все необходимые действия в личном кабинете. Свяжитесь с поставщиком и попросите завершить ввод кода в оборот в личном кабинете «Честного знака». Товар нельзя продавать, пока статус кода не станет «В обороте». |
| Код маркировки не прошёл проверку криптографии |
В структуре кода маркировки отсутствует криптохвост или разделитель GS не указан / указан неверно. Самостоятельно исправить такую ошибку не получится. Обратитесь к поставщику для возврата или замены товара. |
| Товар уже выбыл из оборота |
Код маркировки уже использовали при продаже, товар был списан или выбыл из оборота по другой причине. Повторная продажа такого товара невозможна. Если вы уверены, что товар не продавался, проверьте историю его движения и обратитесь в поддержку «Честного знака». |
| Истёк срок годности |
Срок годности товара закончился. Продажа такой продукции запрещена. Проверьте всю партию и спишите просроченную продукцию через «Честный знак». |
| Товар отсутствует на балансе организации |
Проверьте, подписан ли УПД и корректно ли товар передан на ваш баланс в системе маркировки. При необходимости свяжитесь с поставщиком для корректировки документов. |
| Продажа товара заблокирована |
Ограничение установлено системой маркировки на основании информации от контролирующих органов. Причины могут быть разными: от выявленных нарушений до отзыва партии продукции. Уберите товар с продажи и свяжитесь с поставщиком для возврата или уточнения дальнейших действий. |
| Некорректная цена продажи (для табачной и алкогольной продукции) |
Цена товара не соответствует установленным требованиям. Проверьте стоимость в учётной системе и при необходимости скорректируйте её перед продажей. |
Риски и штрафы
Если касса не пропускает маркированный товар, уберите его с витрины и предложите покупателю альтернативу. Даже если клиент настаивает, пробить товар через кассу не получится: система заблокирует операцию на этапе проверки кода маркировки.
Продажа товара, который не прошёл проверку, — это нарушение правил работы с маркированной продукцией (статья 15.12.1 КоАП РФ). Для должностных лиц штраф составляет от 1 000 до 10 000 рублей, для организаций — от 50 000 до 100 000 рублей. Поэтому лучше не рисковать и оформить возврат поставщику или списание.
Как избежать ошибок при продаже маркировки
Полностью исключить ошибки невозможно, но многие проблемы можно предотвратить ещё на этапе приёмки товара. Это поможет избежать блокировок на кассе, лишних возвратов и конфликтов с покупателями.
- Выбирайте надёжных поставщиков
Если поставщик регулярно допускает ошибки в маркировке или документах, проблемы будут возникать и у вас. Перед началом работы стоит убедиться, что компания работает с маркировкой корректно и своевременно передаёт данные в систему.
- Проверяйте товар при приёмке
Важно обращать внимание не только на наличие кодов маркировки, но и на их состояние. Повреждённые или плохо читаемые этикетки могут стать причиной проблем при продаже.
- Сверяйте товар с документами
Коды маркировки в поставке должны соответствовать данным в УПД. Если обнаружены расхождения, лучше решить вопрос с поставщиком до того, как товар попадёт на полку.
- Следите за сроками годности
Просроченная продукция автоматически блокируется системой маркировки. Регулярный контроль сроков поможет избежать неприятных сюрпризов на кассе.
- Контролируйте работу с маркировкой внутри компании
Если товар перемаркируется, списывается или выводится из оборота, все действия должны своевременно отражаться в системе. Ошибки в учёте часто становятся причиной блокировок при продаже.
- Не игнорируйте уведомления системы
Сообщения от «Честного знака», кассового ПО и товароучётной системы помогают заранее обнаружить проблему и устранить её до того, как она приведёт к остановке продаж.
Когда без специалиста не обойтись
Если товар, документы и настройки в порядке, а продажи по-прежнему блокируются, причина может скрываться в кассовом ПО, интеграции с «Честным знаком» или работе оборудования. В этом случае лучше не экспериментировать самостоятельно и обратиться за помощью к техподдержке.
Специалисты АСФ помогут найти источник сбоя, проверить настройки кассового ПО, разобраться с интеграцией учётной системы и подскажут, как восстановить корректную работу маркировки и избежать подобных ситуаций в будущем.
Мы работаем с кассами и кассовым ПО разных производителей. Как официальный сервисный партнёр ЕСП — разработчика ТС ПИоТ — обеспечиваем корректную установку, настройку и поддержку модуля в соответствии с актуальными требованиями системы маркировки.